Bent u niet tevreden over hoe u bent geholpen en wilt u dit kenbaar maken?
Om het werk goed te kunnen uitvoeren is het van belang dat er sprake is van wederzijds vertrouwen en dat u zich vrij voelt om uw mening te delen.
Mocht het gebeuren dat u geen goed gevoel heeft overgehouden na een contact met de praktijk dan verneem ik dit graag van u zodat wij dit samen kunnen bespreken en ervan kunnen leren.
Indien u ontevreden blijft verzoek ik u om de klacht schriftelijk kenbaar te maken via een email:
Na ontvangst van uw klacht neem ik uw klacht in behandeling. De huisarts of een andere medewerker kan u bellen als uw klacht nog niet helemaal duidelijk is. Ik geef telefonisch of via een persoonlijke afspraak een reactie op uw klacht.
Het heeft de voorkeur om met u in gesprek te gaan om te kijken of we er samen uit kunnen komen.
Is dit lastig voor u of komt u er met mij niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. De functionaris zoekt samen met u naar een oplossing en kan proberen te bemiddelen tussen partijen.
De klachtenfunctionaris is te bereiken middels het klachtenformulier op de website van de skge of via telefoonnummer 088 0229190.
Als u er met mij en bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op de website van de skge.